蓝马甲暖护就医路！合肥辣妈酷宝志愿者走进安医大二附院提供免费陪诊服务

“您好，请问您要挂哪个科室的号？自助挂号机在这里，我帮您操作。”“儿科诊室在三楼东侧，乘这部电梯上去更快捷，注意看好孩子。”近日，在安徽医科大学第二人民医院门诊大厅内，多了几道身着蓝马甲的忙碌身影，他们耐心解答患者疑问、协助操作自助设备、引导就诊路线，用细致服务为就医群众驱散不便，这便是合肥辣妈酷宝母婴健康服务有限公司组织的志愿者团队，正以免费陪诊与引导服务，为医院诊疗秩序注入温暖力量。

作为一家深耕母婴健康领域的企业，合肥辣妈酷宝母婴健康服务有限公司始终秉持“以服务暖人心，以责任践初心”的理念，不仅专注于为母婴群体提供专业健康服务，更主动承担社会责任，积极投身公益事业。此次组织志愿者走进安医大二附院，正是企业关注群众就医痛点、践行社会担当的具体行动。

据了解，安医大二附院作为区域内知名三甲医院，日均门诊量较大，不少患者尤其是老年群体、初次就诊者、携带婴幼儿的家长，常面临“找科室难、用设备难、问流程难”的问题。为切实解决这些需求，合肥辣妈酷宝母婴健康服务有限公司提前与医院相关部门沟通对接，筛选出具备服务意识、熟悉就医流程的志愿者，经过岗前培训后正式上岗。

在门诊大厅的各个关键点位，志愿者们各守其责、分工协作。在自助服务区域，他们手把手教老年患者在挂号机上完成挂号、缴费、打印检查报告，细致讲解每一个操作步骤，避免老人因不熟悉智能设备耽误就诊；在导诊台旁，他们主动上前询问患者需求，对照医院楼层分布图，清晰指引诊室、检查室、药房的位置，还会贴心提醒就诊所需携带的材料；针对携带婴幼儿的家长，志愿者们更是格外用心，不仅帮忙推送婴儿车、协助填写就诊信息，还会分享简单的育儿安抚技巧，缓解家长的焦虑情绪。

“我家老人年纪大了，眼神不好，也不会用智能手机，以前来医院挂号、取报告都要折腾半天，今天有志愿者帮忙，全程不用我多费心，太方便了！”市民王女士陪着母亲来做体检，看着志愿者耐心协助母亲操作设备，由衷地表达感谢。而志愿者丁女士作为合肥辣妈酷宝母婴健康服务有限公司的员工，也有着深刻的服务感悟：“平时我们接触最多的是母婴群体，知道就医过程中家长和特殊群体的不易，能以志愿者的身份帮大家解决实际问题，看着他们顺利就诊，我也特别有成就感。”

安徽医科大学第二人民医院驻点的社会工作者李女士表示，志愿者团队的加入，有效补充了医院门诊导诊服务力量，不仅减少了患者就医等待时间、提升了就诊效率，更让就医过程多了一份温度，医院也将继续支持此类公益合作，共同为群众打造更便捷、更温暖的就医环境。

合肥辣妈酷宝母婴健康服务有限公司负责人则表示，此次门诊陪诊志愿活动只是企业公益行动的起点，未来，公司将持续聚焦群众健康需求，组织更多志愿者参与到公益服务中，以专业与爱心搭建服务桥梁，用实际行动传递企业温度，为构建和谐健康的社会环境贡献更多力量。